Automobile

Aucun client de collision laissé sans réponse, même le samedi.Voir comment

Cas d'usage · Automobile

Le téléphone décroche.Le shop répare.

Tu ne perdras plus un client de collision parce qu'il a appelé en panique le samedi.

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Réponse rapide

Reach Central convient-il aux garages et carrosseries canadiens ?

Oui. Reach Central est utilisé par des concessionnaires, garages mécaniques, carrosseries et ateliers spécialisés au Québec et au Canada. La hotline IA gère les appels de service et de collision 24/7, le planificateur coordonne techniciens et baies, et les photos MMS s'attachent aux fiches projet. Conformité Loi 25 et intégration avec Mitchell 1, ALLDATA, RO Writer et Tekmetric.

Ric prend la panique.Le mécano garde la clé.

01 · TA RÉALITÉ DE GARAGE

Ce qu'un garage ou une carrosserie canadienne vit chaque semaine.

Les vraies frictions qu'on observe dans les ateliers de 2 à 30 techniciens au Québec et en Ontario.

L'appel post-collision en panique

Le client vient d'avoir un accident, il a besoin de réponses calmes. Ric écoute, capture les détails (lieu, dommages visibles, blessés, assurance) et te texte le contexte avant que le client raccroche.

Les rendez-vous de service qui débordent

Changement de pneus en saison, vidange, freins. Le téléphone sonne sans arrêt. Ric absorbe le volume, qualifie l'urgence et planifie sur la baie disponible la plus rapide.

Les questions de pièces qui paralysent la réception

Combien coûte un alternateur Civic 2018 ? Ric répond aux questions de pièces standardisées à partir de ton catalogue et de tes fournisseurs, sans accaparer ton conseiller technique.

Les estimations d'assurance qui traînent

Une carrosserie attend les photos, l'autorisation, le numéro de réclamation. Ric capture tout par texto et MMS, créé la fiche projet et notifie ton estimateur dès que le dossier est prêt.

02 · LES OUTILS QUI COMPTENT POUR TON ATELIER

Trois modules à activer en premier.

Reach Central inclut sept outils. Pour un garage ou une carrosserie, ces trois génèrent l'impact le plus rapide sur la capture de clients et la planification.

03 · ACTIVATION EN CINQ JOURS

Du compte vide à l'atelier équipé, en une semaine ouvrable.

Un expert Reach Central accompagne chaque étape. Tu fais cinq décisions, on s'occupe du reste.

  1. Jour 1 · Configuration sectorielle automobile

    Numéro local fourni, voix de Ric calibrée pour ton atelier (calme, professionnelle, bilingue), scripts par type (service régulier, panne, collision, parts, garantie).

  2. Jour 2 · Migration clients et véhicules

    Import des fiches clients et véhicules depuis ton système actuel (Mitchell 1, ALLDATA, RO Writer, Tekmetric, Shopmonkey). Historique de service inclus.

  3. Jour 3 · Techniciens, baies et durées

    Configuration des techniciens spécialisés (mécanique générale, carrosserie, électrique), des baies et des durées par type de service. Règles de coordination activées.

  4. Jour 4 · Workflow collision et MMS

    Activation du flux de capture photos par MMS pour les estimations de carrosserie. Workflow d'assurance avec capture de numéro de réclamation, photographies des dommages et notification estimateur.

  5. Jour 5 · Mise en production

    La hotline prend les appels 24/7, les rendez-vous se planifient sur les bonnes baies, le briefing quotidien démarre. Suivi par ton expert Reach Central.

Simple.Aucun client laissé en panne.

Appels d'urgence 📞. Estimations programmées 🔧. Photos de dégâts 📸. Rappels d'entretien ⏰. Suivis post-réparation 🔁. Et coaching de réception 🎧. Reach Central tient la ligne, le shop travaille sur le véhicule.

04 · CONFORMITÉ ET SOUVERAINETÉ

Tes données clients et véhicules restent au Canada.

Lire la politique de sécurité

Reach Central AI est hébergé dans la région ca-central-1 à Montréal. Les fiches clients, fiches véhicules, photos de collision, transcriptions d'appels et numéros de réclamation d'assurance restent au Canada. Conforme à la Loi 25 et à la PIPEDA. Chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit.

  • Loi 25 conforme
  • PIPEDA conforme
  • Hébergé à Montréal
  • Aucun transfert hors Canada
  • Photos chiffrées
  • AES-256 au repos

Questions fréquentes

Les questions des garages et concessionnaires.

Reach Central s'intègre-t-il à Mitchell 1, ALLDATA, RO Writer ou Tekmetric ?

Oui. Reach Central s'intègre à Mitchell 1, ALLDATA, RO Writer, Tekmetric, Shopmonkey et la plupart des logiciels de gestion d'atelier. Les fiches clients et véhicules restent synchronisées dans les deux sens.

Comment Ric gère-t-elle un appel de collision en panique ?

Ric reconnaît l'urgence émotionnelle, parle calmement, demande si quelqu'un est blessé et oriente vers les services d'urgence si besoin. Elle capture ensuite les détails du véhicule, du lieu, de l'assurance, et te transmet par texto immédiatement.

Ric peut-elle répondre aux questions de pièces ?

Oui pour les questions standardisées (disponibilité, délai approximatif, prix de pièces courantes) à partir de ton catalogue et de tes fournisseurs. Les estimations complexes restent transférées à ton conseiller technique.

Comment fonctionne la planification multi-baies ?

Tu configures les baies, les techniciens et les durées par type de service. Ric vérifie la disponibilité des deux ressources (technicien spécialisé plus baie) avant de planifier. Les conflits sont évités automatiquement.

Que se passe-t-il pendant la saison des pneus ou un pic ?

Ric absorbe le volume, qualifie l'urgence (changement saisonnier régulier contre dégât pneu actif) et propose les premiers créneaux disponibles. Aucun appel n'attend, ton équipe travaille sur les véhicules en baie.

Les conversations sont-elles enregistrées ?

Avec consentement Loi 25 explicite, oui. L'enregistrement se désactive par campagne. Les transcriptions restent au Canada et servent à la résolution de contentieux et à la formation.

06 · PROCHAINE ÉTAPE

Active Reach Central dans ton atelier.

Configuration sectorielle automobile incluse. Ton premier appel de service pris par Ric dans les cinq jours.

Réponse en 4 heures ouvrables.

Chaque interaction compte.