Utilisation des données & de l’IA

1. Périmètre d’utilisation des données

• Les enregistrements d’appels, transcriptions et métadonnées alimentent le routage, les résumés et l’analytique.
• Les données clients servent au support, à l’intégration et à la qualité de service.
• Nous ne vendons pas les données clients.

2. Politique d’entraînement IA

Reach Central peut utiliser des données d’interaction anonymisées pour améliorer la performance et la précision des modèles. Les données d’entraînement sont séparées des identifiants clients et ne servent pas à profiler des clients individuels.

3. Anonymisation & garanties

• Les identifiants personnels sont supprimés ou masqués avant les pipelines d’entraînement.
• L’accès aux jeux de données d’entraînement est restreint et journalisé.
• La minimisation des données est appliquée pour limiter les attributs inutiles.

4. Processus d’exclusion

Les clients peuvent se retirer de l’entraînement IA en écrivant à privacy@reach-central.ai. Les demandes d’exclusion sont confirmées sous 5 jours ouvrables et appliquées aux traitements futurs.

5. Contrôles de conservation

• La conservation par défaut des enregistrements et transcriptions est de 12 mois.
• La conservation par défaut de l’analytique et des métadonnées est de 24 mois.
• Les périodes de conservation peuvent être raccourcies ou prolongées selon le contrat.

6. Accès & suppression

• Les administrateurs peuvent exporter les données d’appel, transcriptions et analyses à la demande.
• Les demandes de suppression sont respectées selon les obligations contractuelles et réglementaires.
• Les journaux d’audit retracent les accès aux données sensibles.